丽芳园林做到“以客户为中心”的三大核心要素

导读：随着城市化进程的不断推进,园林绿化行业不断发展，作为华南地区园林养护行业*的丽芳园林，一路走来的每一步都认真践行“以客户为中心“的经营理念，树立新时代工匠精神。
成立20年 
始终坚持“以客户为中心”


在丽芳园林的各项业绩高歌猛进的今天，是公司高层对行业变动的敏锐把握、对客户需求的执着追求。

随着园林绿化养护行业开始逐步向个性化、创新与科技化步伐迈进。对此，丽芳园林顺势而为，进行转型与创新，通过线上与线下结合打造双驱动客服售后服务模式，为丽芳园林品牌打造差异化、提升核心竞争力。

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“较大限度满足客户需求，较大限度为客户创造价值”是丽芳园林成立20年始终坚持的服务理念。在客服售后服务中，我们通常会分析客户问题类型，按以下两类原则处理：

1.以客户需求出发，高效满足并快速解决（以“快速、正确”为原则，为客户解决问题）。

2.从业务实际出发，解决客户疑惑，化解问题（以业务实际情况为基准，为客户提出合理方案并协商解决）。

**季度客服部共计回访客户达689个，满意度达91%以上。其中，通过客服售后回访并持续跟进，达成服务满意的客户有98个。



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客户服务双驱动。除了项目现场人员的快速响应机制外，客户还可致电客服部门或线上通过“丽芳园林”公众号将问题反馈公司，**了客户的合理意见和建议有效反馈和推进。我们始终把“以客户为中心”作为企业践行客户服务的一标准。



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为进一步提升客户体验，提升员工各项技能，公司与多所**校企建立合作。致力于提高管理人员、工人的养护技术水平和创新能力，打造更多“精品+差异化”花园项目。



服务无止境。丽芳园林始终以客户的需求为中心，以客户的满意为标准。用科技创新绿化工艺提升养护品质、节约成本，提供个性化及增值服务。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，我们以高效服务客户为原则优化各项业务流程，完善客户服务**机制，为拓展市场提供有力支撑。